La gestión de citas debe combinar disponibilidad real, recursos, reglas de negocio y comunicación clara. Configura primero las condiciones operativas y después prueba el recorrido completo desde el canal donde llega la solicitud.
Cómo configurarlo paso a paso
Define el tipo de cita
Establece qué servicio, atención o recurso puede reservarse y cuánto dura cada cita.
Configura disponibilidad
Define días, horarios, pausas y anticipación mínima o máxima para recibir reservas.
Organiza recursos
Asocia personas, salas, equipos u otros recursos necesarios y evita asignaciones incompatibles.
Establece reglas de reserva
Define cambios, cancelaciones, límites, ventanas de reserva y condiciones que el agente debe respetar.
Conecta calendario y operación
Integra el calendario o recurso disponible cuando corresponda y comprueba que los horarios se reflejen correctamente.
Configura confirmaciones
Prepara los mensajes y acciones posteriores a una reserva, modificación o cancelación.
Prueba escenarios reales
Comprueba reservas válidas, horarios ocupados, cambios, cancelaciones y conflictos de recursos.
Activa y supervisa
Pon el flujo en marcha y revisa periódicamente disponibilidad, incidencias y experiencia de los clientes.
Antes de recibir reservas
- Los horarios de atención están actualizados.
- Los recursos tienen disponibilidad y reglas claras.
- Las duraciones y ventanas de reserva están definidas.
- Las reglas de cambios y cancelaciones están configuradas.
- Las confirmaciones y notificaciones están preparadas.
- Se probaron reservas, cambios, cancelaciones y conflictos.
Conecta esta operación con tus agentes y canales.
Consulta cómo configurar agentes de IA y conectar los canales donde recibirás las solicitudes de citas.